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APELACIONES,, QUEJAS Y FELICITACIONES
Apelación
Es la solicitud del proveedor del item de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó con relación a dicho item.
ISO 17000: 2004
Denuncia
Cuando se presente casos de discriminación en su contra o sea testigo de un acto de discriminación que involucre a PARAMETRIZANDO INGENIERÍA , usted podrá presentar aqui una denuncia.
Queja
Expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, presentada por una persona o una organización a una organización, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta.
ISO 17000: 2004
Felicitación
Expresión de satisfacción del cliente, nos permite conocer qué estamos haciendo bien, para trabajar en mantener nuestras buenas prácticas.
APELACIONES, DENUNCIA, QUEJAS Y FELICITACIONES
Calle 73 # 20 -22, Bogotá, Colombia
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Horario
Abre hoy | 08:00 a. m. – 05:00 p. m. |
PROCESO DE APELACIONES, DENUNCIA, QUEJAS Y FELICITACIONES
Registro
El cliente o interesado registra en la pagina web la solicitud de apelación, queja, reclamo o felicitación, se emite una confirmación de recepción de la solicitud.
Validación *
PARAMETRIZANDO INGENIERÍA SAS realiza la validación de que la comunicación recibida está relacionada con las actividades de inspección y le informa al remitente que será tratada y el término para recibir respuesta. Tiempo máximo 5 días hábiles.
Investigación *
Personal ajeno a la ejecución de las actuaciones objeto de apelación, denuncia o queja, investiga lo ocurrido y basado en información objetiva decide las acciones a tomar para dar solución o respuesta oportuna. tiempo máximo 10 días hábiles.
Respuesta
Se informa a quien emitió la comunicación de las medidas tomadas como resultado de su comunicación y de la finalización del proceso de tratamiento de la queja o apelación. Tiempo máximo 20 días hábiles para recibir respuesta.
Si desea conocer el procedimiento completo, puede solicitarlo al correo electrónico* info@parametrizando.com
* Aplica únicamente para quejas, denuncias y apelaciones
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